BACA LAGI: Tiga pesan guru ditemui ketika umrah jadi kekuatan Ikhlas bangunkan platform mesra Muslim

BACA LAGI: Mahu orang Sabah dapat ‘vinyl’ pada harga mampu milik, jurutera penyelenggara helikopter buka kedai piring hitam di Kinarut

“Saya seorang OKU fizikal yang bergantung kepada kerusi roda. Sudah bertahun-tahun saya menggunakan GrabMart untuk membeli barang, terutama dari Lotus Bukit Indah JB (Johor Bahru, Johor), yang merupakan kedai terdekat dengan tempat saya.

“Selama ini, setiap rider akan menghantar barang hingga ke pintu rumah seperti yang dijanjikan oleh Grab dengan perkhidmatan ‘door-to-door’ yang jelas menyatakan penghantaran hingga ke depan pintu pelanggan.

“Namun, petang semalam (Khamis), rider terbabit tidak menghubungi saya, tidak menelefon atau menghantar mesej mengenai status penghantaran.

“Tiba-tiba, saya menerima mesej mengatakan barang diletakkan di bawah blok. Saya sudah memberikan maklumat mengenai nombor rumah, tingkat, dan blok dengan jelas,” dakwanya yang turut berkongsikan tangkap layar mesejnya bersama penghantar terbabit.

Tangkap layar menunjukkan penghantar meletakkan pesanan di peti surat.

Menurut lelaki tersebut, penghantar berkenaan juga memberikan gambar menunjukkan barang ditinggalkan di peti surat kediaman di tingkat bawah dan terus pergi tanpa memberikan sebarang respons terhadap mesej yang diberikan.

Ujarnya, cubaannya untuk menghubungi penghantar tersebut bagaimanapun tidak berjawab.

“Saya kecewa kerana barang tidak sampai ke tangan saya, sedangkan rumah saya ada lif dan tiada halangan untuk menghantar barang terus ke pintu rumah. Rider tersebut kelihatan malas dan memilih cara yang mudah.

“Lebih menyakitkan hati, rider tersebut juga menghina saya sebagai OKU dan meragui keadaan saya.

“Dia mungkin berfikir saya cuba menipu untuk mendapatkan penghantaran depan pintu, tetapi itu adalah jaminan dalam Terma Perkhidmatan Grab yang menyatakan penghantaran ‘door-to-door’,” katanya.

Menurut lelaki tersebut, kejadian tersebut sangat menyusahkan bukan sahaja kepada OKU, juga golongan seperti ibu tunggal yang mempunyai anak kecil, atau warga emas yang memerlukan penghantaran ke pintu rumah.

Susulan daripada itu, dia membuat laporan kepada perkhidmatan pelanggan Grab dengan bukti tangkapan skrin menunjukkan perlakuan yang tidak wajar oleh rider tersebut.

Tangkap layar laporan yang dibuat oleh pengguna kepada bahagian khidmat pelanggan.

“Saya menerima bayaran balik penuh, tetapi prosesnya memerlukan masa yang agak lama dan menyusahkan. Saya terpaksa menunggu lebih daripada 1 hingga tiga hari bekerja untuk pengembalian wang, yang boleh mengambil masa sehingga 30 hari.

“Sementara itu, saya tidak dapat membeli barang dan menyelesaikan urusan harian saya,” ujarnya.

Ekoran daripada itu, pengguna terbabit berharap agar penghantar di luar supaya lebih bertanggungjawab dalam menjalankan tugas mereka.

“Jika ada maklumat yang jelas dalam nota seperti ‘OKU’, mereka seharusnya tidak meragui atau mengelakkan penghantaran yang sepatutnya sampai ke depan pintu.

“Keadaan saya jelas kelihatan, dan saya berharap semua orang dapat memahami situasi ini,” tulisnya lagi.

Dalam pada itu, menerusi hantaran tersebut, lelaki berkenaan turut berkongsikan maklum balas yang diberikan oleh pusat khidmat pelanggan syarikat p-hailing berkenaan berhubung insiden tersebut.

Dalam mesej berkenaan, syarikat terbabit memaklumkan pihaknya mengambil maklum dan akan mengenakan tindakan terhadap penghantar terbabit selepas sudah mendapat bukti yang mencukupi.

Belum ada kenyataan rasmi syarikat terbabit berhubung dakwaan mangsa setakat ini. — Majoriti

Boleh follow media sosial Majoriti di Twitter, Facebook, Instagram dan Telegram